WhatsApp Business permite que empresas de todo tamaño y emprendedores tengan un canal de atención directo para sus clientes. Ofrece herramientas para mostrar catálogo de productos o servicios, así como automatizar el envío de mensajes, una manera de responder con agilidad a las preguntas frecuentes que surjan durante la conversación.
Es allí donde ingresan las herramientas de automatización, como Botmaker, creada por Ale Zuzenberg, ex director de Facebook Argentina, que compartió una guía con 5 claves para aumentar la venta directa a través de WhatsApp.
Una herramienta más es un bot de Whatsapp de SendPulse. Utiliza este bot para configurar y enviar campañas de WhatsApp de alta calidad. Las empresas pueden utilizar tres versiones de WhatsApp para interactuar con sus clientes: WhatsApp Messenger, WhatsApp Business App y WhatsApp Business API.
Utilizar un número de teléfono exclusivo
Es fundamental que no sea el mismo número para WhatsApp Business que para las cuestiones personales, ya que uno tiende a mezclar los asuntos. Al principio cuando el negocio está iniciando quizás no es tan necesario, pero a medida que las ventas vayan incrementando será clave mantener un espacio separado. WhatsApp Business permite crear un catálogo de productos o servicios, a modo de vidriera virtual, y facilita la organización, automatización y respuesta de los mensajes que se envían.
Mantener el catálogo actualizado
Este punto es fundamental, ya que es nuestra vidriera. Es importante agregar todos los detalles que puedas, como descripción del producto, link a la página y el precio. Sobre todo, en países con alta inflación, es esencial que el importe que figure en el catálogo sea el actualizado. De lo contrario, el cliente podrá interesarse en un producto por un precio desactualizado y luego perder interés en el producto o servicio.
Segmentar las audiencias
Puede resultar simple enviar el mismo mensaje a toda la lista de clientes. Sin embargo, es importante poder interpretar las necesidades de cada potencial comprador y armar listas segmentadas de acuerdo a sus intereses, o a la etapa del proceso de compra que estén. Sería bueno identificar a clientes regulares, potenciales o esporádicos, y hablarles a cada uno de manera especial, sobre todo, para definir hacia dónde dirigir determinadas ofertas.
Crear un grupo de fidelización
Además de comunicarse con los clientes para ofrecerles promociones o participar de sorteos, puede ser de mucha utilidad para las empresas compartir información relevante de la industria o el producto o servicio que ofrece. Esta acción puede colaborar para crear comunidad y fidelizar a los clientes.
Comunicar los canales de venta, incluido WhatsApp
Es primordial que los clientes puedan encontrar las formas de comunicarse con la empresa. Cuando alguien está interesado en un producto o un servicio, es importante que pueda comunicarse enseguida. Muchas conversiones de ventas se pierden por eso, o por falta de respuesta. Es clave incluir tu número de WhatsApp Business en Google Maps, anuncios de Google, Facebook o Instagram, sitio web y todos los canales que utilices, así como en los recibos y tarjetas que diseñes.
“Si el caudal de conversaciones es más grande de lo que una persona puede administrar, es importante integrar un chatbot con funcionalidades avanzadas para automatizar las respuestas. En este caso, se recomienda tener una cuenta de WhatsApp Business API, que permite llegar a múltiples usuarios, conectar a varios agentes robots o humanos en simultáneo, crear listas de contactos, crear un perfil de negocios, enviar mensajes de atención al cliente a escala, obtener una cuenta verificada, crear plantillas para enviar notificaciones y medir los resultados de los negocios”, explicó Zuzenberg.
¿Cuándo debería automatizar ciertas tareas? La recomendación de Zuzenberg es hacerlo en caso de que la empresa supere las 100 conversaciones diarias.