Apple reconoció que los teclados de las MacBook y MacBook Pro pueden sufrir daños con facilidad, algo que sostenían los usuarios desde hace tiempo. La empresa inició un programa de recambio en todo el mundo sobre algunos modelos de sus portátiles.
Los teclados defectuosos de las MacBook y MacBook Pro son un gran problema debido a que el diseño de las portátiles de Apple obligaba a cambiar gran parte de los componentes. El arreglo, además, no garantiza que el teclado no sufra más problemas.
Apple reconoció que un porcentaje pequeño de MacBook y MacBook Pro presentan los siguientes problemas:
- Las letras y caracteres se repiten de manera inesperada
- Las letras y caracteres no aparecen al pulsar las teclas
- Las teclas se sienten “pegajosas” o no responden de manera consistente
Los modelos elegibles para el programa de recambio son varios:
- MacBook (Retina, 12’’ de 2015)
- MacBook (Retina, 12’’ de 2016)
- MacBook (Retina, 12’’ de 2017)
- MacBook Pro (13’’ de 2016 con dos puertos Thunderbolt 3)
- MacBook Pro (13’’ de 2017 con dos puertos Thunderbolt 3)
- MacBook Pro (13’’ de 2016 con cuatro puertos Thunderbolt 3)
- MacBook Pro (13’’ de 2017 con cuatro puertos Thunderbolt 3)
- MacBook Pro (15’’ de 2016)
- MacBook Pro (15’’ de 2017)
Qué se debe hacer
Apple y los servicios técnicos autorizados por Apple recibirán las MacBook y MacBook Pro aceptadas en el programa y cambiarán los teclados dañados sin costo alguno.
En caso de que la Mac fuera comprada en un país sin presencia de Apple, la empresa pidió buscar un servicio técnico oficial.
Aquellos usuarios que tuvieron el problema y lo repararon, podrán reclamar que Apple les devuelva el dinero.
Los clientes pueden además enviar sus consultas a Soporte de Apple.
El programa de recambio de teclados no extiende la garantía oficial.