La hiper personalización se convirtió en la estrategia fundamental para lograr el compromiso con el cliente. Y el ecosistema fintech en particular, es el que mejor refleja esta demanda de servicios individualizados impulsada por el nuevo consumidor digital. Cada vez más, las compañías están aprovechando los datos, la inteligencia artificial (IA) y la automatización no solo para mejorar la experiencia del cliente, sino también para incrementar su ventaja competitiva, optimizando procesos y ofreciendo soluciones adaptadas a las necesidades específicas de cada usuario.
En este marco, Prex, la billetera digital que busca democratizar la libertad financiera en América Latina, seleccionó a MoEngage, una plataforma innovadora de interacción con el cliente. Con esta alianza, Prex logró la integración fluida de sistemas dispares para agilizar procesos operativos y desbloquear valiosos insights. Una estrategia que le permite tener una visión completa de 360 grados de cada cliente, potenciando el compromiso y la experiencia de usuario de manera significativa.
“Somos una compañía que nació con la idea de brindar a todas las personas acceso a productos seguros, disruptivos, transparentes y de calidad a través de una cuenta digital. En muy poco tiempo tuvimos un crecimiento exponencial, algo que nos desafió a buscar nuevas herramientas que nos permitan seguir escalando el negocio”, dijo Eduardo Gómez, Own Media Lead en Prex.
El ejecutivo detalló las principales funcionalidades de MoEngage que comenzaron a utilizar para maximizar el engagement con sus clientes en toda la región:
- Personalización: Emplea IA para ofrecer experiencias personalizadas en todos los canales
- Interacción omnicanal: Facilita la comunicación a través de la app, email, push notifications y WhatsApp
- Análisis e insights: Proporciona información en tiempo real sobre el comportamiento del cliente
- Automatización: Optimiza los recorridos del cliente mediante procesos automatizados
- Segmentación avanzada: Permite dirigirse a audiencias específicas con contenido relevante
“Antes usábamos distintas plataformas para comunicarnos con nuestros clientes, algo que nos impedía tener una trazabilidad adecuada. La solución de customer engagement de MoEngage nos ordena de cara a nuestros usuarios y nos permite identificar con más precisión los puntos de mejora para optimizar la toma de decisiones”, agregó Gómez.
MoEngage ayuda a las empresas a crear experiencias más significativas para sus usuarios. Algunas de sus cualidades más destacadas incluyen su capacidad para mejorar la lealtad del cliente a través de la personalización basada en inteligencia artificial y análisis profundos de comportamiento. Además, facilita la comunicación omnicanal, lo que permite a las marcas conectar con sus usuarios a través de múltiples plataformas de manera fluida.