Claro sumó una plataforma que permitirá asesoramiento mediante lengua de señas a las personas hipoacúsicas que se acerquen a cualquier centro de atención en Argentina.
¿Cómo funciona? Cuando un asesor recibe a una persona hipoacúsica le indica con señas básicas que en instantes será atendido por un asesor y un intérprete de lenguaje de señas.
El cliente es acompañado a un puesto de atención prioritaria y, a través de un dispositivo móvil, el asesor pone en línea –de manera inmediata (en menos de un minuto) y online- un intérprete de la plataforma de Talk-In, que participa de manera conjunta con el asesor en el proceso de atención, interpretando de manera exacta la conversación con el cliente.
El servicio se encuentra disponible desde agosto en todos los Centros de Atención de Claro Argentina. Desde su implementación, más del 60% de los locales atendió al menos una vez a un cliente hipoacúsico.
“Claro decidió apostar por una atención inclusiva, mejorando la experiencia del usuario, acercándole una herramienta que permite entender el 100% de sus necesidades, potenciando su independencia para la vida cotidiana”, destacó Julio Porras, CEO de Claro Argentina.