Ahora sí: cualquier empresa puede sumar Facebook Messenger a su sitio web - Ovrik

Ahora sí: cualquier empresa puede sumar Facebook Messenger a su sitio web

Facebook habilitó el uso de Customer Chat, un sistema para que cualquier empresa sume Messenger a su sitio web, agregando un canal de contacto que incluye bots para respuestas automatizadas.

Customer Chat estaba disponible en pruebas cerradas, pero ahora Facebook permite que cualquier empresa o comercio integre el plugin en su página web. El servicio aún está en beta, pero la red social confía en que su funcionamiento es lo suficientemente aceptable como para ofrecerlo a todo el mundo. Ya es utilizado por empresas como Air France y KLM.

En el blog para desarrolladores, Facebook explicó de forma detallada qué pasos se deben seguir para instalarlo y sus principales funciones.

Entre las principales, se puede mencionar que funciona en computadoras y móviles; que se trata de un programa conocido por los usuarios; permite continuar la conversación en otros dispositivos donde funcione Messenger; funciona con bots, es decir, con sistemas de respuestas automáticas; y que tiene la capacidad de sumar medios de pago, de manera que un cliente podrá concretar una operación completa desde esa plataforma de mensajería.

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Los bots pueden ser programados para diversas tareas, incluida la posibilidad de dar datos sobre una compra; agendar una cita; responder preguntas sencillas; y dar asistencia automática fuera del horario de atención al público.

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